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懂VS會懂Vs.會 楊望遠顧問 某大企業空降一位董事長,內部流言四起:「他非本行專業,憑什麼來領導我們?」「董事長雖然只管政策,但也須搞懂本行專業!」「就算政治酬傭,也不能隨便找個外行租屋來領導內行吧?!」「若大家集體抵制,看他有輒沒輒,總不能把我們統統換掉吧!」 董事長仍然交接如儀,走馬上任,並由各部門向其簡報。剛開始,簡報者以內行人講內行話,一副反正『聽也聽不景觀設計懂』的神態,自顧自地報告;董事長微笑請其暫停,和緩道:「一位專家若不能將他的專業知識,說給一般人都聽得懂,通常只有兩種情況,一是他自己也不是真的懂,另一是他不想讓人聽懂,能不能小型辦公室請你重新整理一下,然後再報告。」。 這位董事長後來在一週內搞懂該行專業,並大刀闊斧改革,幾年下來將一家頹蔽老大的企業,脫胎換骨成充滿朝氣、飛躍成長、績效亮麗的優質企業。這時員工才永慶房屋驚覺:搞懂一項專業絲毫不困難,因此根本不存在外行領導內行的疑懼和爭議。 許多人常被專業迷惑,但經長期觀察研究,任何已大量運用的技術都可以標準化,而凡是可以標準化的技術一般人都可在酒店打工短時間內學會;譬如開車、操作電腦、使用智能系統,早期都屬高度專業,如今卻成為常識。問題在:專業者願不願,或能不能將技術標準化,肯不肯在規定時間內(一至三月)教會學習者。 筆者經歷信用貸款各行各業,從未被任何專業難倒過,就算未必一一學會,但至少都能搞懂,並非天資聰穎,而是運用標準化邏輯分析,皆能快速掌握竅門,甚至還可協助改善提升技術。因此,只要有心學習,切勿被技借錢術唬到或嚇倒;誠如郭台銘所言:出了實驗室,沒有高科技,只有紀律。 當然,我們沒必要學會所有技術,但若有需要時,以使用者立場去搞懂任何技術,進而去領導該專業,並無一般人想像得那麼困房屋買賣難,尤其是也懂得標準化概念,並據理要求做到,則更是了無窒礙。 如果,還有人問:「你沒幹過這一行,你懂嗎?能管嗎?憑什麼來輔導我們?」,不妨答:「我就算搞得再懂也不會比你們懂,同理東森房屋,我懂的你們也一樣,何不我們一起互相教懂學會,而能更上層樓!」

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